三秦都市报-三秦网讯（记者 王媚）随着天猫、京东等电商平台陆续启动“双11”大促股票配资账户查询，物流保障已从传统的“短周期冲刺”转向“长周期、多波段、碎片化”作战。10月21日，记者从申通快递获悉，申通快递发布2026年旺季服务保障方案，明确将“服务前置”“AI全场景实战下场”与“严控安全生产”作为应对业务高峰的三大核心举措。
据了解，针对长周期作战带来的人力负荷与运营压力，申通快递首次将AI作为“数字员工”投入一线。依托SClaw智能化能力，AI不再局限于后台数据分析，而是实质性参与任务执行。在前端，数智客服直接辅助查件与异常拦截；在中转环节，系统动态规划最优干线路由；在末端，“数字分身”协助快递员外呼及路线规划。数字质控系统重点对生鲜等高敏快件进行异常识别与预警，通过全链路人机协同，AI在本轮大促中实现了从“提供建议”到直接下场“动手干活”。
在安全管理与产能保障这一底线问题上，申通快递全面实施“AI+人工”7×24小时巡检机制，落实从转运中心到网点安全员的“日日巡”。大促前夕，已完成全网经营场所防护栏等5大类隐患排查，全面落实网点车辆倒车影像、提示喇叭等安全硬件的标准化配置与升级，并落地覆盖全网的安全专项培训，以防范高峰期潜在风险。
针对商家端的发货诉求，申通快递将产能与服务大幅前置。旺季来临前完成对超1万家商家大促营销策略摸底，重点聚焦美妆、服饰等单量波动大的品类。并向超100家重点品牌派驻专员，提前为其锁定并匹配车辆与人员资源，从揽收源头化解瞬时单量峰值带来的压力。
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申通快递“双11”服务保障负责人罗坚介绍，面对战线拉长、波段增多的大促新趋势，申通快递用AI算力分担一线体力，用前置服务化解峰值压力。在陕西，西安转运中心加强员工后勤保障，食堂增加餐品供应并延长供餐时间，覆盖夜班和凌晨作业时段。改善宿舍居住环境，让长时间在岗的员工有更舒适、更安心的饮食和休息条件。针对货物高峰，中心提前补充分拣、装卸、扫描等岗位人员，通过增员和合理排班缓解单量集中带来的压力，避免因人手不足造成快件积压。
安全生产方面，陕西区域延续6S管理和安全风险闭环治理的做法股票配资账户查询，对作业场地分区定置、动线优化，完善消防设施、防护装置与警示标识，严格执行设备定期维保与操作规范培训。“双11”前夕，围绕传送带操作、人车分流、车辆进出场地、宿舍用电、食品安全等重点环节开展排查和培训，把安全责任落实到具体岗位。
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