滴滴的挣扎和救赎：网约车行业究竟何去何从

　　滴滴再次走到命运的十字路口。

　　从9月5日起，交通运输部牵头组成的检查组在全国范围内对所有网约车顺风车平台公司开展安全专项检查。如此大规模政府部门人员进驻互联网企业，在中国互联网发展史上尚属首次，监管的力度可谓前所未有。

　　滴滴的未来，注定坎坷。舆论风暴带来的是民众对滴滴的信任危机，而监管将给其严厉的处罚以及发展模式的纠偏。此外，还有竞争对手欲借机“弯道超车”。

　　检查组进驻滴滴两天后，9月7日，滴滴创始人程维给滴滴所有员工发了一封站内信。他在信中自问：“我们躲不过几个锥心的问题：滴滴到底有没有价值观，是不是一家只顾利益、漠视安全、逃避责任的黑心企业?滴滴到底有没有这个能力，能不能保护用户的安全出行?互联网出行到底是不是一个应该存在的行业?”

　　成立六年的滴滴，需要重新回到起点，寻找答案。

　　监管风暴

　　9月5日的大检查，让程维有些意外，他原本以为，这是一次没有媒体在场的闭门会议。

　　不过，当天到场的，除了交通运输部、中央政法委、中央网信办、国家发展和改革委、工业和信息化部等10部门及相关专家组成的检查组，还有央媒的记者。

　　记者的出现，给程维带来了更大的压力。随后闭门会议在媒体曝光，这是滴滴的“独家待遇”，其他平台的检查现场并没有出现在媒体上。

　　检查组由交通运输部副部长刘小明担任组长，他在讲话中强调，“要心存敬畏、守住底线，促进企业行稳致远”。

　　滴滴出行创始人兼CEO程维代表滴滴发言。当天，程维穿着白衬衫，一脸严肃。

　　面对台下的十部门领导，程维作了深刻检讨：“滴滴运营如此大规模的移动出行业务，缺乏经验和参照，没有足够的敬畏之心、警惕之心，丧失了安全红线和底线的意识，社交出行的引入也偏离了绿色共享出行的初心。在安全管理实践上的不足，滴滴内部过分强调了降低伤亡率和司乘冲突率等要求，对事故和车内冲突的关注度较大，对恶性事件判断为发生概率极低，没有引起足够重视。”

　　有媒体报道中援引一位不愿具名的网约车内部人士称，“在某一日向政府汇报工作的时候，听说程维哭了。”

　　不过，一位滴滴高管向《中国新闻周刊》证实，程维的确哭过一次，但并不是在向政府汇报工作的场合，而是在一次滴滴内部的核心高管会议上。 “他说，出发的时候，我们没有想过有一天会承担起运输生命的责任。我们以为自己是一个互联网公司，但实际上是交通运输公司，我们的产品经理和团队对场景的认知不足，对人性准备不足，责任意识也不足。”

　　入驻检查持续了近一周时间。前述滴滴高管告诉《中国新闻周刊》，检查组经常会在深夜告知滴滴第二天需要接受约谈的人员名单，“约谈了近200人”。除此之外，检查组还调取了大量的数据。

　　除了北京总部要迎接联合检查组的入驻检查，滴滴遍布各地的分公司，也要面对地方层面的执法风暴。

　　多数城市的监管部门密集约谈滴滴，要求滴滴加速整改步伐。

　　据不完全统计，目前已有三亚、成都、长沙、兰州、重庆、广州、深圳、东莞、武汉、贵阳、海口、北京、天津、南京、南宁等城市及福建、浙江、广东等省份约谈了滴滴及其他网约车企业。

　　深圳多部门约谈滴滴，责令9月底前完成整改，整改如果不到位将可能面临APP下架、停止互联网服务等措施。

　　南宁市交通管理部门责令滴滴公司等网约车平台10日内对平台内不合规车辆和驾驶员进行清理，禁止平台向未取得两证(网约车运输证、驾驶员证)车辆和驾驶员派单。南宁市还披露了一组数据，2018年以来，南宁市共查处网约车违法违规案件617起，其中滴滴607辆，高德1辆，首汽4辆，神州2辆，其他公司3辆。网约车违规案件中，滴滴占98.4%。

　　上海市交通委等多部门也在9月连续多次约谈滴滴。上海市交通委给《中国新闻周刊》提供的相关信息显示，9月7日、9月11日，上海市交通委员会执法总队等三部门前后两次联合对滴滴(上海)公司开展安全专项检查。

　　两次检查都对滴滴公司提交材料给出了明确时间表，要求滴滴公司应于2018年9月14日前向联合检查组提交书面材料，内容包括：上海地区平台注册车辆及驾驶员清册、上海地区平台清理非法车辆及驾驶员情况、上海地区平台派单机制及运价生成机制、上海地区平台全量数据和及时数据上传情况、上海地区平台落实乘客安全保障措施情况等方面内容。

　　不过，上海市交通委给《中国新闻周刊》提供的情况通报显示，滴滴在9月14日晚间向上海市交通委提交了材料，但“其报送的材料均为无汇总统计、无序号、无页码的纸质材料(无法统计上报总数、无非沪籍人员和车辆清册、无取得本市网约车资质人和车清册)，也未报送具体《整改计划》”。

　　根据这些材料，9月16日至17日，检查组随机分别抽取了受检材料中“网约车车辆和司机信息”及“活跃车辆和司机信息”，与上海市网约车监控平台(以下简称“监管平台”)进行对比，随机抽取的95条信息中仅有27条与监管平台查询信息完全一致，68条发现不一致的现象。主要存在的问题是：一是公司提供的全量信息和活跃信息中，大部分司机和车辆信息在监管平台查无信息;二是公司提供的活跃信息中，部分司机和车辆在监管平台中查不到订单信息。

　　通过数据核查，检查组还发现了新的问题。上海市交通委表示，在检查滴滴数据接入情况过程中发现，曾被处罚过的不合规网约车司机仍然在平台正常运营。一辆车牌号为沪C5G7G5的车辆，8月8日被交通执法部门查获。现场数据核查显示，9月4日滴滴平台仍向该车派发业务。

　　“部分非法网约车在被交通执法部门查获处罚后，依然得到滴滴平台的业务。”这类问题，毫无疑问为安全事故埋下了严重隐患。

　　上海市交通委在第三次检查后，再次向滴滴下达了整改时间表，要求滴滴在9月30日前，对涉嫌1.3万辆“马甲车”(线上线下不符的车辆)进行核查和清退，并提供比对后的电子版本明细清册。

　　

　　滴滴出行创始人兼CEO程维。图/CFP

　　合规之困

　　除了安全，合规是此次滴滴整改重要的关键词之一。

　　合规问题，一直是滴滴最不愿意面对的问题之一。在现有网约车平台中，首汽约车这类从出租车业务转型而来的平台，合规情况相对较好。而滴滴、易到这类接入大量私家车平台的网约车平台，如果真正做到合规化，对平台的规模和商业竞争，无异于“一剑封喉”。

　　据天风证券的报告统计，在上海已激活的41万余名司机中，仅有不到1万名司机具有上海本地户籍。

　　从哈尔滨市交通局发布的数据看，不合规问题更加突出。目前哈尔滨市范围内滴滴公司取得行政许可车辆2539台，而据滴滴出行提供给行业管理部门的数据为注册车辆24万余台，具有营运资质车辆仅占注册数量1%。

　　2016年前，网约车的草莽时代，私家车接入网约车不需要任何门槛。彼时，作为共享经济的重要标志之一，大量私家车开始入驻滴滴等平台。